работы по
CRM Битрикс24
ВНЕДРЯЕМ
АВТОМАТИЗИРУЕМ
КОРРЕКТИРУЕМ
ПОВТОРЯЕМ
Внедряем
Описываем кадровую структуру организации, отделы, сотрудников
Настраиваем регистрацию событий и действий в CRM:
- звонки (подключаем телефонию)
- обращения с сайта (подключаем чат и формы на сайте)
- письма на почту (разбор писем с почтовых ящиков)
- авито, вацап, телеграмм и другие каналы
Планируем работу в CRM:
- настраиваем стадии процесса продаж (воронки и сценарии продаж)
- планируем контакты с контрагентами (письма, звонки и визиты) в календаре, списке задач
- формируем предложения и счета (и договоры)
Регламентируем операции, пишем инструкции, записываем примеры, образцы результата. Готовим базу знаний по обучению сотрудников.
Настройка аналитики и отчетов
Интеграция с учетной системой, внешними сервисами
Автоматизируем
Описываем бизнес-процесс и проектируем последовательность автоматических действий:
- запуск задач по событию
- смена стадии сделки
- отправка сообщений
- ветвление в зависимости от условий и переменных
- утверждение и контроль координаторами/руководителями
- формирование документов
Проектирование чат-ботов на линиях с контрагентами и на линиях обслуживания и поддержки, настройка и запуск, настройка самообучения
Описание и внедрение системы внутренних взаимодействий в организации, электронный документооборот внутри компании, регистрация действий, коммуникаций и взаимодействий
Корректируем
Наблюдаем ошибки пользователей и описанных цепочек действий.
Собираем данные, конструируем новые маршруты коммуникаций, встраивая контроль ошибок, вносим дополнительные данные и переменные
Внедряем глобальные процессы, состоящие из бизнес-процессов, управляющие бизнес-процессами.
Повторяем
Исправляем ошибки и повторяем итерации, контролируем исполнение как на уровне системы, так и отдельных пользователей